Часть 1   Познание и реальность

Глава 1

Наше мышление — единственный инструмент работы с рельностью. Основа мышления — индивидуальная «модель мира»: совокупность субьективных знаний и представлений об окружающем мире.

Глава 2

Наши знания — не более чем мысленные модели: односторонние, предвзятые, временные, неполные. Принятие моделей за истину — фундаментальное заблуждение человеческого мышления.

Глава 3

Важнейшую роль в ментальных моделях играет непознаваемая словесно-логическим мышлением часть психики: то, что называют подсознанием, бессознательным, эмоционально-волевой сферой.

Глава 4

Люди почти не понимают друг друга и довольствуются иллюзией понимания.

Глава 5

Мышление человека изобилует многими логическими и психологическими ошибками, совершаемыми в полной уверенности в собственной непогрешимости и самодостаточности.

Часть 2   Парадигма системы

Глава 6

Традиционно мы «видим» реальность в рамках механистических представлений и действуем в соответствии с таким пониманием. Сложности, связности и взаимозависимости окружающего мира больше соответствует его рассмотрение в парадигме системы.

Глава 7

Система (по Р. Акоффу) — совокупность взаимосвязанных элементов, обладающих собственной активностью. Активность элементов и связи между ними создают целое, которое невозможно разделить на независимые части.

Глава 8

Представлять обьект как систему — значит:

• соглашаться с произвольностью выбора элементов и связей между ними;
• видеть его целостность, эмерджентность;
• принимать во внимание активность элементов;
• отслеживать взаимосвязи;
• рассматривать обьект в его связях с окружением;
• контролировать временные задержки в процессах;
• учитывать изменчивость, адаптивность обьекта;
• быть готовым к непредсказуемости, контринтуитивности системной динамики.

Глава 9

Организация — основной обьект мышления любого руководителя. Привычное иерархическое, бюрократическое понимание организации устарело, но продолжает оставаться основным в силу устойчивых традиций и стереотипов. Более продуктивно видеть в организации социальную систему, т.е. рассматривать ее, принимать решения и действовать в рамках парадигмы системы.